Všeobecné obchodní podmínky (mobilní aplikace CalorIQ)

1. Úvodní ustanovení

1.1.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") podnikatelského subjektu Mgr. Pavlína Kelemenová, identifikační číslo: 23780665, (dále jen „poskytovatel") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou osobou (dále jen „uživatel") prostřednictvím internetového obchodu poskytovatele. Internetový obchod je poskytovatelem provozován v mobilní aplikaci umístěné na Google Play a App Store pod názvem CalorIQ (dále jen „aplikace"), a to prostřednictvím rozhraní mobilní aplikace (dále jen „rozhraní obchodu"). Tyto podmínky se vztahují na případ nákupu v mobilní aplikaci. V případě, že nákup služby či členství proběhl přes webové rozhraní caloriq.cz, se aplikují obchodní podmínky pro web.

1.2.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.3.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.4.

Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.5.

Poskytovatel poskytuje uživateli v souladu s těmito obchodními podmínkami na základě jeho objednávky služby týkající se výživového poradenství a zdravého životního stylu, a to zejména:

1.6.

Uživatel potvrzuje provedením platby skrze App Store nebo Google Play dle bodu 2.3. těchto obchodních podmínek, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že je v plném rozsahu akceptuje, uzavře-li s poskytovatelem smlouvu.

1.7.

Ochrana spotřebitele dle obchodních podmínek a příslušných zákonných ustanovení se nevztahuje na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit služby od poskytovatele, není spotřebitelem.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1.

Veškerá prezentace služeb umístěná v rozhraní obchodu je informativního charakteru a poskytovatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2.

Rozhraní obchodu obsahuje informace o službách, a to včetně uvedení cen jednotlivých služeb. Ceny služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost poskytovatele uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.3.

Pro objednání služby si uživatel vybere požadovanou službu z nabídky v mobilní aplikaci CalorIQ. Vybere z nabízených možností a kliknutím na tlačítko „Subscribe" (Předplatit) nebo obdobné bude přesměrován na platební rozhraní App Store nebo Google Play.

2.4.

Před dokončením platby je uživateli umožněno zkontrolovat údaje objednávky prostřednictvím rozhraní App Store nebo Google Play. Objednávku uživatel dokončí provedením platby prostřednictvím App Store nebo Google Play. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné. Poskytovatel neprodleně po obdržení informace o platbě od App Store nebo Google Play aktivuje službu v aplikaci.

2.5.

Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat uživatele o dodatečné písemné potvrzení objednávky.

2.6.

Smluvní vztah mezi poskytovatelem a uživatelem vzniká přijetím (akceptací) platby prostřednictvím App Store nebo Google Play. Aktivace služby v aplikaci následuje automaticky po obdržení informace o platbě od App Store nebo Google Play.

2.7.

V případě plateb za měsíční/roční členství Prémium prostřednictvím App Store nebo Google Play uděluje uživatel přijetím těchto obchodních podmínek souhlas s automatickou opakovanou platbou dle pravidel App Store a Google Play. Správu předplatného provádí uživatel přímo v nastavení svého účtu App Store nebo Google Play.

2.8.

Uživatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na mobilní data) si hradí uživatel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3. Vyloučení odpovědnosti - Podmínky poskytování služeb

3.1.

Poskytovatel poskytuje informace o vyloučení odpovědnosti a podmínkách poskytování služeb na samostatné stránce o vyloučení odpovědnosti.

4. Platební podmínky - Virtuální měna Coin

4.1. Nákup Coinů

Virtuální měnu Coin lze zakoupit následujícími způsoby:

• Prostřednictvím App Store (pro zařízení Apple iOS) - In-App Purchase
• Prostřednictvím Google Play (pro zařízení Android) - In-App Purchase

4.2. Platební měna a kurz Coinů

Platba za Coiny je možná v měně, kterou podporuje App Store nebo Google Play v dané zemi uživatele. Kurz Coinů (kolik Coinů získáte za 1 Kč/€/$) je stanoven poskytovatelem a může se měnit. Aktuální kurz je vždy zobrazen před dokončením nákupu v aplikaci.

4.3. Platnost a expirace Coinů

Zakoupené Coiny nevypršívají a zůstávají na účtu uživatele po neomezenou dobu, dokud uživatel aktivně používá aplikaci. Pokud se uživatel nepřihlásí do aplikace déle než 24 měsíců,poskytovatel si vyhrazuje právo smazat neaktivní účet včetně nevyužitých Coinů bez nároku na kompenzaci.

4.4. Platba za služby pomocí Coinů

Ceny služeb v aplikaci jsou uvedeny v Coinech. Uživatel zaplatí za službu příslušný počet Coinů ze svého účtu. Pokud uživatel nemá dostatek Coinů, bude vyzván k dokoupení potřebného množství.

4.5. Vrácení Coinů za služby

V následujících případech může uživatel získat vrácení Coinů:

• Zrušení konzultace 48+ hodin předem: 100% Coinů se vrátí na účet
• Zrušení konzultace 24-48 hodin předem: 50% Coinů se vrátí na účet
• Zrušení konzultace méně než 24 hodin předem: Žádné vrácení Coinů
• Výživový poradce zruší konzultaci: 100% Coinů se vrátí na účet
• Schválená reklamace služby: Částečné nebo plné vrácení Coinů dle rozhodnutí poskytovatele

4.6. Penále za zrušení konzultace

Pokud uživatel emailem zruší svoji účast na sjednané vstupní nebo kontrolní konzultaci (dále jen „konzultace") minimálně 48 hodin před domluveným termínem, má nárok na 100% vrácení Coinů na svůj účet v aplikaci. Uživatel není povinen tuto možnost využít, další variantou je navržení nového termínu pro konzultaci.

4.7.

Pokud uživatel emailem zruší svoji účast na sjednané konzultaci v rozmezí 24 až 48 hodin předem včetně, je povinen uhradit 50% ceny konzultace v Coinech, tedy buď mu je vráceno 50% Coinů na účet v aplikaci, nebo musí naopak 50% uhradit v Coinech a je mu navržen nový termín.

4.8.

Pokud uživatel emailem nezruší svoji účast na sjednané konzultaci dříve, než 24 hodin před konzultací včetně, je povinen uhradit 100% ceny konzultace v Coinech, tedy žádné Coiny se mu nevrací.

4.9. Dodání elektronických služeb

Služby Jídelníček na míru (7 nebo 14 dní), Nastavení kalorií a živin na míru z bodu 1.5. je možné objednat pouze s doprovodnou vstupní konzultací, pokud k ní v minulosti nedošlo. Dodání je prodiskutováno mezi uživatelem a výživovým poradcem na konzultaci, nepřesahuje však období delší 14 dní. Služby typu jídelníček jsou dodány ve specifické elektronické formě nativní pro rozhraní mobilní aplikace.

4.10.

Uživatel si může také vyexportovat personalizovaný jídelníček do formátu PDF prostřednictvím aplikace.

4.11. Technické požadavky

Při zaslání plánu do aplikace poskytovatel neodpovídá za nemožnost zobrazení či otevření obsahu, pokud uživatel nevlastní hardwarové vybavení, které mu umožní přístup k mobilní aplikaci, či nemá přístup k softwarovému vybavení (aktuální verze operačního systému iOS nebo Android), které mu umožní zobrazení příslušného obsahu v aplikaci. Uživatel není oprávněn obcházet technické prostředky ochrany práv, které jsou považovány za zásah do autorského práva, dle ustanovení § 43 odst. 1 zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, v platném a účinném znění pozdějších předpisů.

4.12. Nákup Coinů přes App Store/Google Play

V případě nákupu Coinů přes App Store nebo Google Play se na platební proces, vrácení peněz (refundaci skutečných peněz, nikoliv Coinů) a storno objednávek vztahují pravidla a podmínky App Store a Google Play. Uživatel je povinen řídit se pravidly těchto obchodů pro správu svých nákupů a žádosti o vrácení peněz.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1.

V případě zrušení členství Prémium zakoupeného prostřednictvím App Store nebo Google Play zaniká okamžitě platnost opakované platby. K žádné další měsíční či roční automatické platbě nedojde. Zrušení předplatného provádí uživatel přímo v nastavení svého účtu App Store nebo Google Play. Členství je platné do konce expirační doby, jež je k dispozici pro shlédnutí v příslušné sekci aplikace. Nelze zrušit členství v aktivním měsíci a žádat vyplacení poměrné částky zbývajícím dnům odpovídající.

5.2.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

5.3.

Práva z vadného plnění uplatňuje uživatel u poskytovatele na kontaktní emailové adrese poskytovatele info@caloriq.fit. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy poskytovatel obdržel od uživatele oznámení o reklamaci služby.

5.4.

Poskytovatel odpovídá uživateli za to, že poskytovaná služba je ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou v případě služeb se rozumí zejména to, že obsah služby odpovídá popisu, je poskytována řádně s odbornou péčí a trvá uvedenou dobu.

5.5.

Vadou, za kterou poskytovatel neodpovídá, je vada, kterou si uživatel způsobil sám a případy, kdy to vyplývá z povahy věci.

5.6.

Poskytovatel je povinen doručenou reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.7.

Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nelze v souladu s ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku uplatnit u smluv o poskytování služeb, a to za podmínky, že ke splnění došlo s předchozím výslovným souhlasem uživatele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.8.

Poskytnutím souhlasu s těmito obchodními podmínkami uživatel uděluje poskytovateli výslovný souhlas ve smyslu ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku a dále ve smyslu ust. § 1823 občanského zákoníku výslovně žádá, aby poskytovatel započal s plněním služeb ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, je-li takový termín ze strany uživatele požadován.

5.9.

V případě dodání digitálního obsahu dle ustanovení § 1837 písm. l) občanského zákoníku není uživatel oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.

5.10.

V případě nákupu přes App Store nebo Google Play se na právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz vztahují pravidla a podmínky App Store a Google Play. Uživatel je povinen řídit se pravidly těchto obchodů.

6. Zpracování osobních údajů (GDPR)

6.1.

Svou informační povinnost vůči uživateli ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR") související se zpracováním osobních údajů uživatele pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností poskytovatele plní poskytovatel prostřednictvím samostatné stránky o ochraně osobních údajů.

6.2.

S těmito podmínkami souhlasíte automaticky provedením platby skrze služby App Store a Google Play. Tímto souhlasem potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů, a že je v celém rozsahu přijímáte.

7. Závěrečná ustanovení

7.1.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

7.2.

Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

7.3.

Uživatel je odpovědný za jakoukoliv činnost, která bude považována za protiprávní zásah do autorského práva, dle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona v platném a účinném znění.

7.4.

Spory vzniklé z této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory, které případně z této Smlouvy vzniknou, budou řešeny smírnou cestou a teprve nedojde-li ke smíru, bude přistoupeno k soudnímu jednání.

7.5.

Smluvní vztahy vyplývající ze smlouvy uzavřené s poskytovatelem se řídí těmito obchodními podmínkami, občanským zákoníkem a je-li uživatel spotřebitelem, také zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.6.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 27. 10. 2025.

8. Smazání účtu a práva uživatele dle GDPR

8.1. Žádost o smazání účtu

Uživatel má právo kdykoli požádat o smazání svého účtu a všech souvisejících osobních údajů. Žádost lze podat:

• Prostřednictvím funkce „Smazat účet" v nastavení aplikace
• Emailem na adresu: info@caloriq.fit
• Detailní pokyny najdete na stránce Smazání uživatelských dat

8.2. Co se stane s daty po smazání účtu

Po smazání účtu budou trvale a nevratně odstraněna následující data:

• Osobní údaje (jméno, email, telefonní číslo, adresa)
• Váhové záznamy, měření tělesných parametrů
• Jídelníčky, uložená jídla, oblíbené recepty
• Historie komunikace s výživovými poradci (pokud neexistuje smluvní povinnost uchovávat)
• Fotografie nahrané uživatelem
• Propojení s Google Fit / Apple HealthKit

8.3. Vrácení peněz při smazání účtu

Pokud uživatel smaže svůj účet a má aktivní Prémium předplatné:

• Předplatné zakoupené přes App Store (iOS): Řeší Apple - kontaktujte Apple podporu pro refundaci
• Předplatné zakoupené přes Google Play (Android): Řeší Google - kontaktujte Google podporu pro refundaci
• Žádný nárok na kompenzaci: Při dobrovolném smazání účtu nemá uživatel nárok na kompenzaci za ztrátu dat nebo služeb

8.4. Smazání účtu výživovým poradcem

Pokud výživový poradce smaže svůj účet:

• Všechny naplánované konzultace budou automaticky zrušeny
• Uživatelé budou informováni emailem a push notifikací
• Platby za zrušené konzultace budou plně vráceny do 7 pracovních dnů
• Dokumentace z proběhlých konzultací může být zachována pro právní účely (povinnost uchování zdravotnické dokumentace)

9. Zakázané činnosti a zneužití služeb

9.1. Definice zakázaných činností

Uživatel se zavazuje nepoužívat služby CalorIQ k následujícím činnostem:

9.2. Důsledky porušení

Pokud uživatel poruší tyto podmínky, poskytovatel má právo:

• Okamžité zrušení účtu: Bez předchozího upozornění a bez nároku na vrácení peněz
• Blokace IP adresy: Zamezení přístupu k aplikaci
• Právní kroky: Pokud dojde ke škodě na straně poskytovatele nebo třetích osob
• Žádný nárok na náhradu: Uživatel nemá nárok na vrácení plateb za Prémium členství ani na náhradu škody

9.3. Monitorování a ochrana

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Monitorovat podezřelou aktivitu (např. abnormální počet požadavků z jedné IP adresy)
• Omezit rychlost požadavků (rate limiting) pro ochranu serverů
• Požadovat dodatečnou verifikaci u podezřelých účtů (např. ověření emailu, telefonního čísla)
• Blokovat VPN nebo proxy servery v případě zneužití

10. Obsah uživatelů a autorská práva

10.1. Vlastnictví obsahu

Uživatel zůstává vlastníkem veškerého obsahu, který vytvoří nebo nahraje do aplikace CalorIQ, včetně:

• Vlastní recepty
• Fotografie jídel
• Komentáře a hodnocení
• Články a blog posty (pokud je tato funkce dostupná)

10.2. Licence udělená poskytovateli

Nahráním obsahu do aplikace uživatel uděluje poskytovateli následující práva:

• Nevýhradní celosvětovou licenci: Používat, zobrazovat, reprodukovat a distribuovat obsah v rámci služeb CalorIQ
• Právo úpravy: Upravit velikost obrázků, optimalizovat pro mobilní zařízení, moderovat komentáře
• Právo sublicencování: Sdílet obsah s partnery (např. výživovými poradci, kteří mají přístup k receptům)
• Marketingové využití: Použít recepty a fotografie v marketingových materiálech (sociální sítě, blog, newsletter) s uvedením jména autora

10.3. Nahrávání fotografií jídel

Nahráním fotografie jídla do aplikace CalorIQ uživatel výslovně souhlasí, že poskytovatel:

• Používá fotografii ve formě digitální (v aplikaci, na webu) nebo tištěné (propagační materiály)
• Rozmnožuje a rozšiřuje fotografii pro následující účely:
  • Zobrazení v aplikaci CalorIQ (iOS, Android, web) včetně mezinárodních verzí
  • Interní a externí prezentace poskytovatele (portfolio, prezentace pro investory)
  • Strojové učení (AI): Trénování algoritmů pro rozpoznávání jídel pomocí kamery
  • Reklamní účely: Propagace aplikace na sociálních sítích (Instagram, Facebook, TikTok), letácích, billboardech, v časopisech, online reklamě (Google Ads, Meta Ads)
  • Sublicencování: Poskytnutí licence třetím stranám (např. mediální partneři, marketingové agentury) pro použití fotografií v souvislosti s propagací CalorIQ

10.4. Doba trvání licence k fotografiím

Tento souhlas k použití fotografií uživatel uděluje bezplatně na dobu 24 měsícůode dne prvního použití fotografie poskytovatelem.

Pokud uživatel neodvolá svůj souhlas před uplynutím 24 měsíců, licence se automaticky prodlužuje o dalších 24 měsíců.Tento mechanismus se opakuje pro každé další období (5.-6. rok, 7.-8. rok atd.).

10.5. Odvolání souhlasu k fotografiím

Uživatel může odvolat souhlas k použití svých fotografií kdykoliv zasláním emailu na:

• Email: info@caloriq.fit
• Předmět: „Odvolání souhlasu k fotografiím"
• Obsah: Uveďte email účtu, konkrétní fotografie (pokud víte, které) nebo požádejte o smazání všech

Poskytovatel se zavazuje přestat používat fotografie do 30 dnů od obdržení odvolání. Fotografie však mohou zůstat v již publikovaných materiálech (např. vytištěné letáky, archivované příspěvky na sociálních sítích), které není technicky možné odstranit.

10.6. Potvrzení vlastnictví autorských práv

Nahráním obsahu (recepty, fotografie, komentáře) uživatel potvrzuje, že:

• Je oprávněn nahraný obsah sdílet (je jeho autorem nebo má licenci)
• Obsah neporušuje autorská práva třetích stran
• Fotografie: Jsou pořízeny uživatelem nebo má k nim potřebná práva (není to plagiát z internetu)
• Fotografie: Neobsahují tváře lidí bez jejich souhlasu (ochrana osobních údajů GDPR)
• Fotografie: Neobsahují ochranné známky třetích stran v propagačním kontextu
• Recept nebo článek není plagiát z jiného zdroje

10.7. Mimosoudní řešení sporů o fotografie

Pokud má uživatel za to, že jeho fotografie byla použita v rozporu s uděleným souhlasem, může se obrátit na poskytovatele:

• Email: info@caloriq.fit
• Telefon: +420 730 840 978
• Adresa: Mgr. Pavlína Kelemenová, Liptaň 241, 793 35 Liptaň

Poskytovatel se zavazuje pokusit se o mimosoudní řešení sporu. Pokud nedojde k dohodě, může se uživatel obrátit na příslušné soudy České republiky.

10.8. DMCA proces - hlášení porušení autorských práv

Pokud se domníváte, že obsah v aplikaci porušuje vaše autorská práva, postupujte takto:

1. Zašlete email na info@caloriq.fit s předmětem „DMCA Takedown Request"
2. Uveďte:
   • Přesný odkaz na obsah, který porušuje vaše práva (název receptu, jméno uživatele)
   • Důkaz o vlastnictví autorských práv (odkaz na váš původní obsah, certifikát)
   • Vaše kontaktní údaje (jméno, email, telefon)
   • Prohlášení pod přísahou, že jste oprávněným vlastníkem
3. Poskytovatel posoudí žádost do 7 dnů a případně odstraní sporný obsah
4. Uživatel, který obsah nahrál, bude informován a může podat protinázor (counter-notice)

10.9. Moderování obsahu

Poskytovatel si vyhrazuje právo odstranit nebo skrýt obsah, který:

• Porušuje autorská práva třetích stran
• Obsahuje nenávistné, urážlivé nebo vulgární výrazy
• Propaguje nebezpečné stravovací návyky (např. extrémní hladovění, poruchy příjmu potravy)
• Je spam nebo obsahuje reklamu
• Obsahuje osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu

Uživatel nemá nárok na kompenzaci za odstranění obsahu, pokud porušil tyto podmínky.

11. Omezení odpovědnosti a kompenzace

11.1. Maximální limit kompenzace

11.2. Situace bez nároku na vrácení peněz

Uživatel nemá nárok na vrácení peněz v následujících případech:

• Porušení obchodních podmínek: Sdílení účtu, spam, falešná hodnocení, reverse engineering
• Dobrovolné zrušení: Pokud uživatel sám zruší Prémium v průběhu aktivního období (nelze žádat poměrnou část)
• Technické problémy na straně uživatele: Starý telefon, nefunkční internet, neaktualizovaný OS
• Neúčast na konzultaci: Pokud uživatel nedorazí na konzultaci a nezruší ji včas (viz bod 4.8)
• Změna názoru: „Nechci už používat aplikaci" není důvodem pro refundaci

11.3. Časové lhůty pro vrácení peněz

Pokud má uživatel nárok na vrácení peněz:

• Platby přes App Store/Google Play: Řeší Apple/Google - lhůty dle jejich podmínek (obvykle 7-14 dnů)
• Zrušení konzultace výživovým poradcem: Vrácení do 7 pracovních dnů od zrušení
• Reklamace služby: Vyřízení do 30 dnů, vrácení peněz do 14 dnů po schválení reklamace

11.4. Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Ušlý zisk: Pokud uživatel plánoval použít aplikaci pro podnikání a nedosáhl očekávaných výsledků
• Ztrátu dat: Pokud uživatel ztratil jídelníček kvůli technickému problému (doporučujeme export do PDF)
• Emocionální újmu: Stres, frustrace, zklamání ze služby
• Nepřímé škody: Např. náklady na alternativní služby, cestovné, ztráta času

12. Technické výpadky a závislost na třetích stranách

12.1. Závislost na App Store a Google Play

12.2. Seznam kritických závislostí

Aplikace závisí na následujících službách třetích stran:

12.3. Kompatibilita operačních systémů

Poskytovatel nezaručuje funkčnost aplikace na:

• Starých verzích OS: iOS starší než 14.0, Android starší než 8.0
• Beta verzích OS: Testovací verze iOS/Android mohou obsahovat chyby
• Upravených zařízeních: Jailbreak (iOS), root (Android), custom ROM
• Neoficiálních obchodech: APK mimo Google Play, sideloading na iOS

12.4. Plánované a neplánované výpadky

Plánované výpadky (údržba, aktualizace):

• Budou oznámeny minimálně 24 hodin předem emailem a push notifikací
• Probíhají obvykle v noci (00:00 - 06:00 CET)
• Trvají maximálně 2 hodiny
• Žádný nárok na kompenzaci, pokud nepřesáhnou 24 hodin měsíčně

Neplánované výpadky (havárie, DDoS, hackerské útoky):

• Poskytovatel se zavazuje obnovit službu do 12 hodin od zjištění problému
• Pokud výpadek trvá déle než 24 hodin kumulativně za měsíc, uživatel má nárok na 10% prorated refund
• Pokud výpadek trvá déle než 7 dní souvisle, uživatel může zrušit Prémium bez penále s plným vrácením peněz

12.5. Ukončení funkcí nebo celé služby

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Ukončit konkrétní funkci s předstihem 30 dnů (např. integraci s konkrétní službou)
• Ukončit celou službu CalorIQ s předstihem 90 dnů
• Uživatelé dostanou poměrnou refundaci za nevyužité Prémium období
• Export dat bude dostupný po dobu 60 dnů po ukončení služby

13. Změny cen a podmínek

13.1. Změny cen Prémium členství

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Prémium členství s následujícími podmínkami:

13.2. Notifikační lhůty

Změny cen budou oznámeny:

• 60 dní předem - emailem na registrovanou adresu
• 30 dní předem - push notifikací v aplikaci
• 7 dní předem - banner v aplikaci při každém spuštění

13.3. Právo na zrušení bez penále

Pokud uživatel nesouhlasí s novou cenou:

• Může přestat nakupovat Coiny kdykoliv do data účinnosti nové ceny
• Žádné penále za ukončení používání služeb
• Může využívat zakoupené služby až do jejich spotřeby (Coiny nemají expiraci)
• Pokud zakoupil větší balíček Coinů a cena se změní během 6 měsíců od nákupu, může požádat o refundaci nevyužitých Coinů (pouze při změně ceny, ne při běžném smazání účtu)

13.4. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel může měnit tyto obchodní podmínky s následujícím postupem:

1. Nové znění bude zveřejněno na této stránce s vyznačením změn
2. Uživatelé budou informováni 30 dní předem emailem
3. Pokud uživatel nesouhlasí, má 30 dní na zrušení účtu. POZOR: Nevyužité Coiny se běžně NEVRACÍ (viz sekce 4.3), ale v případě zásadní změny podmínek může uživatel požádat o refundaci nevyužitých Coinů zakoupených v posledních 6 měsících
4. Pokud uživatel pokračuje v používání služby po datu účinnosti změn, považuje se to za souhlas s novými podmínkami

13.5. Historie změn cen a podmínek

Poskytovatel vede veřejně dostupný archiv všech změn cen a obchodních podmínek, který je dostupný na adrese: caloriq.cz/cs/legal/changelog