Všeobecné obchodní podmínky (web CalorIQ.cz)

1. Úvodní ustanovení

1.1.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") podnikatelského subjektu Mgr. Pavlína Kelemenová, identifikační číslo: 23780665, (dále jen „poskytovatel") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou osobou (dále jen „klient") prostřednictvím internetového obchodu poskytovatele. Internetový obchod je poskytovatelem provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://caloriq.cz (dále jen „webová stránka"), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu").

1.2.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.3.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.4.

Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.5.

Poskytovatel poskytuje klientovi v souladu s těmito obchodními podmínkami na základě jeho objednávky služby týkající se výživového poradenství a zdravého životního stylu prostřednictvím webového rozhraní CalorIQ.cz, a to zejména:

1.6.

Klient potvrzuje odesláním žádosti o služby skrze webové stránky dle bodu 2.3. těchto obchodních podmínek, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že je v plném rozsahu akceptuje, uzavře-li s poskytovatelem smlouvu.

1.7.

Ochrana spotřebitele dle obchodních podmínek a příslušných zákonných ustanovení se nevztahuje na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit služby od poskytovatele, není spotřebitelem.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1.

Veškerá prezentace služeb umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a poskytovatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2.

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o službách, a to včetně uvedení cen jednotlivých služeb. Ceny služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost poskytovatele uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.3.

Pro objednání služby si klient vybere požadovanou službu z nabídky na webové stránce CalorIQ.cz. Vybere z nabízených možností a kliknutím na tlačítko „Ke shrnutí objednávky" nebo obdobné bude přesměrován na souhrn své objednávky.

2.4.

Před zasláním objednávky poskytovateli je klientovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky klient vložil, a to i s ohledem na možnost klienta zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle klient poskytovateli zaškrtnutím boxu „Souhlasím se všeobecnými podmínkami" a následným kliknutím na tlačítko „K platbě". Klient bude po kliknutí na tlačítko přesměrován na platební bránu. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné. Poskytovatel neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení klientovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty klienta uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „email klienta").

2.5.

Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat klienta o dodatečné písemné potvrzení objednávky.

2.6.

Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká přijetím (akceptací) platby na bankovní účet poskytovatele, a to přímým převodem na základě vystavené faktury nebo skrze platební bránu ve webovém rozhraní obchodu. Potvrzení objednávky je poskytovatelem zasláno klientovi elektronickou poštou.

2.7.

V případě plateb za měsíční/roční členství Prémium uděluje klient přijetím těchto obchodních podmínek souhlas s automatickou opakovanou platbou a uložení platebních údajů pro platební bránu z důvodu nadcházejících plateb.

2.8.

Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3. Vyloučení odpovědnosti - Podmínky poskytování služeb

3.1.

Poskytovatel poskytuje informace o vyloučení odpovědnosti a podmínkách poskytování služeb na samostatné stránce o vyloučení odpovědnosti.

4. Platební podmínky

4.1. Způsoby platby

Klient může uhradit objednanou službu následujícími způsoby:

• Bankovní převod: Platba převodem na účet poskytovatele č. 5903040073/0800 (Česká spořitelna)
• Platební karta: Platba přes platební bránu (Visa, Mastercard, Maestro)
• QR platba: Okamžitá platba naskenováním QR kódu

Po objednání služby obdrží klient na svůj email platební instrukce s konkrétní částkou, číslem účtu a variabilním symbolem. Služba je aktivována po připsání platby na účet poskytovatele.

4.2. Ceník služeb

Aktuální ceny služeb jsou zveřejněny na ceníkové stránce webu CalorIQ. Ceny jsou uváděny včetně DPH. Konečná cena je vždy potvrzena před dokončením objednávky.

4.3. Stornovací podmínky pro konzultace

Klient může zrušit objednanou konzultaci emailem na info@caloriq.fit. V závislosti na době storna platí následující podmínky:

4.3.1. Storno více než 48 hodin předem

Pokud klient zruší konzultaci minimálně 48 hodin před domluveným termínem, má nárok na 100% vrácení uhrazené částky nebo možnost přesunutí termínu bez poplatku.

4.3.2. Storno 24-48 hodin předem

Pokud klient zruší konzultaci v rozmezí 24 až 48 hodin předem, je účtován stornovací poplatek ve výši 50% ceny konzultace. Zbývajících 50% je vráceno na účet klienta do 7 pracovních dnů.

4.3.3. Storno méně než 24 hodin předem

Pokud klient zruší konzultaci méně než 24 hodin před termínem nebo se nedostaví bez předchozího upozornění, je účtován stornovací poplatek ve výši 100% ceny konzultace. Platba není vrácena.

4.4. Dodání služeb

Online konzultace probíhají prostřednictvím videohovoru (Google Meet, Zoom nebo Skype) v dohodnutém termínu. Individuální jídelníčky a další materiály jsou dodány elektronicky na emailovou adresu klienta nebo zpřístupněny ke stažení na webu CalorIQ.

Termín dodání je vždy prodiskutován s klientem při objednávce, obvykle činí 7-14 pracovních dnů v závislosti na typu služby a dostupnosti výživové poradkyně.

4.5. Odpovědnost za přístup k elektronickým materiálům

Při zaslání elektronických materiálů (jídelníčky, plány, dokumenty) poskytovatel neodpovídá za nemožnost stažení či otevření souboru, pokud klient nevlastní hardwarové vybavení s přístupem k internetovému připojení, či nemá přístup k softwarovému vybavení pro otevření příslušného formátu (např. PDF čtečka).

Klient není oprávněn obcházet technické prostředky ochrany práv, které jsou považovány za zásah do autorského práva, dle ustanovení § 43 odst. 1 zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, v platném a účinném znění pozdějších předpisů.

4.6. Fakturace

Poskytovatel vystaví za každou uhrazenou službu daňový doklad – fakturu. Faktura je zaslána elektronicky na emailovou adresu klienta do 7 pracovních dnů od uhrazení platby nebo poskytnutí služby.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Reklamace služeb

V případě služeb poskytovaných výživovou poradkyní (konzultace, jídelníčky, plány) může klient uplatnit reklamaci emailem na info@caloriq.fit, nejpozději 14 dní po poskytnutí služby nebo dodání materiálů.

Pokud je reklamace oprávněná (služba nebyla řádně poskytnuta, materiály jsou neúplné nebo chybné),platba bude vrácena v plné výši bankovním převodem na účet klienta nejpozději do 14 pracovních dnů.

5.2. Odstoupení od smlouvy

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

5.3. Uplatnění reklamace

Práva z vadného plnění uplatňuje klient u poskytovatele na kontaktní emailové adreseinfo@caloriq.fit. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy poskytovatel obdržel od klienta oznámení o reklamaci služby.

5.4. Odpovědnost poskytovatele za shodu se smlouvou

Poskytovatel odpovídá klientovi za to, že poskytovaná služba je ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou v případě služeb se rozumí zejména to, že obsah služby odpovídá popisu, je poskytována řádně s odbornou péčí a trvá uvedenou dobu.

5.5. Vady nezpůsobené poskytovatelem

Vadou, za kterou poskytovatel neodpovídá, je vada, kterou si klient způsobil sám (např. nezpřístupnění potřebných údajů, zrušení konzultace bez předchozího upozornění) a případy, kdy to vyplývá z povahy věci.

5.6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen doručenou reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.7. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě

Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nelze v souladu s ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku uplatnit u smluv o poskytování služeb, a to za podmínky, že ke splnění došlo s předchozím výslovným souhlasem klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.8. Souhlas klienta

Poskytnutím souhlasu s těmito obchodními podmínkami klient uděluje poskytovateli výslovný souhlas ve smyslu ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku a dále ve smyslu ust. § 1823 občanského zákoníku výslovně žádá, aby poskytovatel započal s plněním služeb ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, je-li takový termín ze strany klienta požadován.

5.9. Digitální obsah

V případě dodání digitálního obsahu dle ustanovení § 1837 písm. l) občanského zákoníku není klient oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.

5.10. Ukončení spolupráce bez dosažení výsledků

Výživové poradenství je komplexní proces vyžadující aktivní spolupráci klienta. Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit spolupráci s klientem v následujících případech:

6. Zpracování osobních údajů (GDPR)

6.1.

Svou informační povinnost vůči klientovi ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR") související se zpracováním osobních údajů klienta pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností poskytovatele plní poskytovatel prostřednictvím samostatné stránky o ochraně osobních údajů.

6.2.

S těmito podmínkami souhlasíte automaticky odesláním kontaktního formuláře ve webovém rozhraní stránky caloriq.cz nebo zaškrtnutím souhlasu s obchodními podmínkami při nákupu služby, v sekci souhrn objednávky. V obou případech souhlasíte, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů, a že je v celém rozsahu přijímáte.

7. Závěrečná ustanovení

7.1.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

7.2.

Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

7.3.

Klient je odpovědný za jakoukoliv činnost, která bude považována za protiprávní zásah do autorského práva, dle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona v platném a účinném znění.

7.4.

Spory vzniklé z této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory, které případně z této Smlouvy vzniknou, budou řešeny smírnou cestou a teprve nedojde-li ke smíru, bude přistoupeno k soudnímu jednání.

7.5.

Smluvní vztahy vyplývající ze smlouvy uzavřené s poskytovatelem se řídí těmito obchodními podmínkami, občanským zákoníkem a je-li klient spotřebitelem, také zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.6.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 27. 10. 2025.

8. Smazání účtu a GDPR

8.1. Právo na smazání účtu

Klient má právo kdykoliv požádat o smazání svého účtu a všech souvisejících osobních údajů v souladu s čl. 17 nařízení GDPR („právo na výmaz" - right to be forgotten).

8.2. Postup pro smazání účtu

Žádost o smazání účtu lze podat:

• Prostřednictvím tlačítka „Smazat účet" v nastavení uživatelského profilu
• Emailem na info@caloriq.fit s předmětem „Žádost o smazání účtu"

8.3. Lhůta pro smazání

Poskytovatel smaže účet a osobní údaje do 30 dnů od obdržení žádosti, pokud mu v tom nebrání zákonná povinnost uchovávat určité údaje (např. daňové doklady).

8.4. Rozsah smazaných dat

Smazání účtu zahrnuje:

• Osobní údaje (jméno, email, telefonní číslo, adresa)
• Uživatelský profil (fotografie, bio, statistiky)
• Historie aktivit (logování jídel, tréninky, váha)
• Zprávy v chatu s výživovými poradci
• Vlastní recepty a jídelníčky

8.5. Data, která nelze smazat (zákonná archivace)

Následující údaje nelze smazat z důvodu zákonné povinnosti jejich uchování:

• Faktury a účetní doklady: Uchovány 10 let dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví
• Daňové doklady: Uchovány 10 let dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty
• Obchodní korespondence: Uchována 5 let dle § 2866 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

Tyto údaje jsou po smazání účtu anonymizovány (jméno nahrazeno „Smazaný uživatel [ID]") a nejsou dále používány pro marketingové účely.

8.6. Nevyčerpané platby při smazání účtu

8.7. Možnost obnovení účtu

Po smazání účtu není možné jej obnovit. Všechna data jsou nevratně smazána. Pokud se klient rozhodne používat CalorIQ znovu, musí si vytvořit nový účet od začátku.

9. Zakázané aktivity

9.1. Seznam zakázaných aktivit

Klient nesmí:

• Sdílet přístupové údaje: Jeden účet smí používat pouze jedna osoba. Sdílení přihlašovacích údajů s jinými osobami je zakázáno.
• Automatizovat přístup: Používat boty, scrapery, automatizované skripty pro stahování dat z webového rozhraní.
• Obcházet ochranná opatření: Snažit se získat neoprávněný přístup k chráněným částem webového rozhraní.
• Spamovat: Odesílat nevyžádané zprávy výživovým poradcům nebo jiným uživatelům.
• Zneužívat recenze: Psát falešné hodnocení výživových poradců nebo služeb (vlastní nebo konkurenční).
• Napodobovat poskytovatele: Vydávat se za zaměstnance CalorIQ nebo výživového poradce bez oprávnění.
• Reverse engineering: Zpětně analyzovat, dekompilovat nebo měnit zdrojový kód webové stránky nebo aplikace.

9.2. Důsledky porušení

V případě porušení těchto pravidel si poskytovatel vyhrazuje právo:

• Okamžitě zablokovat účet bez předchozího upozornění
• Zrušit nevyužité služby bez náhrady (pokud byly získány podvodným způsobem)
• Odmítnout vrácení peněz za zakoupené služby, pokud byly získány podvodným způsobem
• Podat trestní oznámení v případě závažného porušení zákona (např. phishing, krádež identity)

9.3. Monitorování a ochrana

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Monitorovat podezřelou aktivitu (např. abnormální počet požadavků z jedné IP adresy)
• Omezit rychlost požadavků (rate limiting) pro ochranu serverů
• Požadovat dodatečnou verifikaci u podezřelých účtů (např. ověření emailu, telefonního čísla)
• Blokovat VPN nebo proxy servery v případě zneužití

10. Obsah uživatelů a autorská práva

10.1. Vlastnictví obsahu

Klient zůstává vlastníkem veškerého obsahu, který vytvoří nebo nahraje prostřednictvím webového rozhraní CalorIQ.cz, včetně:

• Vlastní recepty
• Fotografie jídel
• Komentáře a hodnocení
• Články a blog posty (pokud je tato funkce dostupná)

10.2. Licence udělená poskytovateli

Nahráním obsahu prostřednictvím webového rozhraní klient uděluje poskytovateli následující práva:

• Nevýhradní celosvětovou licenci: Používat, zobrazovat, reprodukovat a distribuovat obsah v rámci služeb CalorIQ
• Právo úpravy: Upravit velikost obrázků, optimalizovat pro webové zobrazení, moderovat komentáře
• Právo sublicencování: Sdílet obsah s partnery (např. výživovými poradci, kteří mají přístup k receptům)
• Marketingové využití: Použít recepty a fotografie v marketingových materiálech (sociální sítě, blog, newsletter) s uvedením jména autora

10.3. Nahrávání fotografií jídel

Nahráním fotografie jídla na web CalorIQ.cz klient výslovně souhlasí, že poskytovatel:

• Používá fotografii ve formě digitální (na webu, v aplikaci) nebo tištěné (propagační materiály)
• Rozmnožuje a rozšiřuje fotografii pro následující účely:
  • Zobrazení na webu CalorIQ.cz a mobilních aplikacích včetně mezinárodních verzí
  • Interní a externí prezentace poskytovatele (portfolio, prezentace pro investory)
  • Strojové učení (AI): Trénování algoritmů pro rozpoznávání jídel pomocí kamery
  • Reklamní účely: Propagace webu na sociálních sítích (Instagram, Facebook, TikTok), letácích, billboardech, v časopisech, online reklamě (Google Ads, Meta Ads)
  • Sublicencování: Poskytnutí licence třetím stranám (např. mediální partneři, marketingové agentury) pro použití fotografií v souvislosti s propagací CalorIQ

10.4. Doba trvání licence k fotografiím

Tento souhlas k použití fotografií klient uděluje bezplatně na dobu 24 měsícůode dne prvního použití fotografie poskytovatelem.

Pokud klient neodvolá svůj souhlas před uplynutím 24 měsíců, licence se automaticky prodlužuje o dalších 24 měsíců.Tento mechanismus se opakuje pro každé další období (5.-6. rok, 7.-8. rok atd.).

10.5. Odvolání souhlasu k fotografiím

Klient může odvolat souhlas k použití svých fotografií kdykoliv zasláním emailu na:

• Email: info@caloriq.fit
• Předmět: „Odvolání souhlasu k fotografiím"
• Obsah: Uveďte email účtu, konkrétní fotografie (pokud víte, které) nebo požádejte o smazání všech

Poskytovatel se zavazuje přestat používat fotografie do 30 dnů od obdržení odvolání. Fotografie však mohou zůstat v již publikovaných materiálech (např. vytištěné letáky, archivované příspěvky na sociálních sítích), které není technicky možné odstranit.

10.6. Potvrzení vlastnictví autorských práv

Nahráním obsahu (recepty, fotografie, komentáře) klient potvrzuje, že:

• Je oprávněn nahraný obsah sdílet (je jeho autorem nebo má licenci)
• Obsah neporušuje autorská práva třetích stran
• Fotografie: Jsou pořízeny klientem nebo má k nim potřebná práva (není to plagiát z internetu)
• Fotografie: Neobsahují tváře lidí bez jejich souhlasu (ochrana osobních údajů GDPR)
• Fotografie: Neobsahují ochranné známky třetích stran v propagačním kontextu
• Recept nebo článek není plagiát z jiného zdroje

10.7. Mimosoudní řešení sporů o fotografie

Pokud má klient za to, že jeho fotografie byla použita v rozporu s uděleným souhlasem, může se obrátit na poskytovatele:

• Email: info@caloriq.fit
• Telefon: +420 730 840 978
• Adresa: Mgr. Pavlína Kelemenová, Liptaň 241, 793 35 Liptaň

Poskytovatel se zavazuje pokusit se o mimosoudní řešení sporu. Pokud nedojde k dohodě, může se klient obrátit na příslušné soudy České republiky.

10.8. DMCA proces - hlášení porušení autorských práv

Pokud se domníváte, že obsah na webu porušuje vaše autorská práva, postupujte takto:

1. Zašlete email na info@caloriq.fit s předmětem „DMCA Takedown Request"
2. Uveďte:
   • Přesný odkaz na obsah, který porušuje vaše práva (URL stránky, název receptu, jméno uživatele)
   • Důkaz o vlastnictví autorských práv (odkaz na váš původní obsah, certifikát)
   • Vaše kontaktní údaje (jméno, email, telefon)
   • Prohlášení pod přísahou, že jste oprávněným vlastníkem
3. Poskytovatel posoudí žádost do 7 dnů a případně odstraní sporný obsah
4. Klient, který obsah nahrál, bude informován a může podat protinázor (counter-notice)

10.9. Moderování obsahu

Poskytovatel si vyhrazuje právo odstranit nebo skrýt obsah, který:

• Porušuje autorská práva třetích stran
• Obsahuje nenávistné, urážlivé nebo vulgární výrazy
• Propaguje nebezpečné stravovací návyky (např. extrémní hladovění, poruchy příjmu potravy)
• Je spam nebo obsahuje reklamu
• Obsahuje osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu

Klient nemá nárok na kompenzaci za odstranění obsahu, pokud porušil tyto podmínky.

11. Omezení odpovědnosti a kompenzace

11.1. Maximální výše kompenzace

V případě prokázaného porušení povinností poskytovatele (např. nedodání služby, vada služby, porušení GDPR) je maximální výše kompenzace omezena na 10 000 Kč na jednoho klienta.

11.2. Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody

Poskytovatel neodpovídá za:

• Ušlý zisk: Ztráta příjmů klienta v důsledku technických problémů webového rozhraní
• Ztráta dat: Smazání záložních kopií jídelníčků, tréninků (klient si musí data zálohovat sám)
• Reputační škody: Zhoršení pověsti klienta v důsledku negativního hodnocení od výživového poradce
• Morální újma: Psychické problémy způsobené nespokojeností se službou

11.3. Vyloučení odpovědnosti za škody způsobené klientem

Klient odpovídá za škody, které způsobí:

• Porušením autorských práv třetích stran (nahráním cizích fotografií, receptů)
• Zveřejněním osobních údajů třetích osob bez jejich souhlasu
• Spamováním, automatizovanými útoky na webové rozhraní
• Falešnými hodnoceními nebo recenzemi

Pokud je poskytovatel nucen zaplatit pokutu nebo náhradu škody třetí straně kvůli jednání klienta, má právo požadovat regres (náhradu této škody) od klienta.

11.4. Právo na odstoupení od smlouvy při extrémním porušení

Pokud by škoda způsobená jednáním klienta překročila 100 000 Kč, poskytovatel má právo okamžitě odstoupit od smlouvy a zablokovat účet klienta bez náhrady za Coiny nebo služby.

12. Technické výpadky a dostupnost služby

12.1. Odpovědnost za výpadky webové platformy

Poskytovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost webového rozhraní CalorIQ.cz z důvodu:

• Plánované údržby: Aktualizace serveru, upgrade databáze (oznámeno min. 24 hodin předem na webu)
• Výpadek hostingového poskytovatele: Problémy s cloudovou infrastrukturou (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure)
• DDoS útoky: Kybernetické útoky znemožňující přístup k webu
• Výpadek internetového připojení: Problémy na straně ISP providera klienta
• Vyšší moc: Přírodní katastrofy, válečný stav, blackout elektrické sítě

12.2. Závislost na platební bráně

Nákup Coinů prostřednictvím platební brány může být nedostupný z důvodu:

• Výpadek platební brány (GoPay, Stripe, PayPal apod.)
• Odmítnutí platby bankou klienta (nedostatek prostředků, blokace karty)
• Technické problémy s 3D Secure ověřením

V případě výpadku platební brány není možné nakupovat Coiny, ale stávající zůstatek Coinů zůstává funkční a lze je použít k nákupu služeb.

12.3. Kompatibilita prohlížečů

Webové rozhraní CalorIQ.cz je optimalizováno pro následující prohlížeče:

• Google Chrome (verze 90+)
• Mozilla Firefox (verze 88+)
• Safari (verze 14+)
• Microsoft Edge (verze 90+)

Poskytovatel nezaručuje plnou funkčnost na starších prohlížečích (např. Internet Explorer 11).

12.4. Kompenzace za výpadky

Pokud je webové rozhraní nedostupné déle než 48 hodin v kuse z důvodu chyby poskytovatele (nikoli vyšší moci nebo DDoS útoku), klient má nárok na:

• Prodloužení platnosti zakoupených služeb o dobu výpadku
• Bonus 100 Coinů do peněženky (jednorázově, max. 1x ročně)

13. Změny cen služeb

13.1. Právo poskytovatele změnit ceny

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny služeb a balíčků Coinů(např. zvýšit cenu 100 Coinů z 99 Kč na 129 Kč). Změna cen je platná od data zveřejnění na webovém rozhraní CalorIQ.cz.

13.2. Grandfathering (ochrana stávajících klientů)

13.3. Oznámení o změně cen

Poskytovatel oznámí změnu cen minimálně 60 dnů předem:

• Emailem na registrovanou adresu klienta
• Oznámením v uživatelském profilu (notifikace po přihlášení)
• Zveřejněním na webovém rozhraní (sekce „Novinky" nebo „Blog")

13.4. Právo odmítnout změnu cen

Pokud klient nesouhlasí se změnou cen, má právo:

• Spotřebovat všechny Coiny do 60 dnů za staré ceny
• Smazat účet (bez nároku na vrácení peněz za Coiny - viz bod 8.6.)

Pokud klient pokračuje v používání služby po uplynutí 60denní lhůty, považuje se to za souhlas s novými cenami.